Un marché saturé et peu engageant
Pour beaucoup, une assurance est un peu abstraite et est quelque chose que l'on achète sans savoir si elle sera même utilisée. Ce n'est pas quelque chose de nouveau. Mais maintenant nous constatons qu'un changement se dessine, où une approche préventive et personnelle devient plus importante pour rester rentable. Avec un service proactif et récurrent, vous pouvez sensibiliser le client à l'utilité d'être assuré et instaurer la confiance en lui faisant consommer une partie de votre service en permanence.
Principaux défis pour l'industrie
Un pouvoir accru pour les clients
Les clients ont plus d'options à choisir et peuvent facilement les comparer grâce à différents services. Vous ne choisissez plus votre partenaire pour la vie, car pourquoi le devriez-vous ?
Faible fréquence d'interaction
Le dialogue avec les clients se limite en grande partie aux réclamations et à la vente incitative. En dehors de cela, il y a peu de points d'interaction pertinents avec le client. L'ID-monitoring signifie que vous disposez d'un point de contact supplémentaire.
Difficile de se démarquer
Les clients sont confrontés à plus ou moins les mêmes assurances avec des conditions similaires de la part des différents fournisseurs d'assurance, ce qui fait que vous devez souvent faire jouer la concurrence sur les prix.
Créer la confiance
La confiance est le principal atout d'un fournisseur d'assurance et l'un des principaux moteurs de la fidélisation de la clientèle. Pourtant, il peut être difficile d'établir cette confiance à moins qu'une demande d'indemnisation ne soit déposée et accordée.
Les valeurs les plus importantes pour une compagnie d'assurance sont la confiance et l'assurance que les assurés ont le sentiment que vous les protégez en cas de problème. C'est la promesse que vous faites au client dans le contrat. En ajoutant un service de surveillance et d'alerte proactif à vos offres, où vos clients obtiennent de la valeur de manière continue dans le temps, nous croyons que vous étendrez cette confiance encore plus loin.
Écoutez vos clients
63%
Pense qu'il serait très crédible que ce type de service soit proposé par une compagnie d'assurance.
56%
Pense qu'un service d'alerte qui détecte les menaces serait le plus utile.
33%
Déclarent que leur intention d'utiliser et d'acheter un tel service pour eux-mêmes est élevée ou très élevée.
La source: Europ Assistance
L'ID-monitoring, un service à visée proactive
Certains de ces défis mentionnés ci-dessus peuvent être relevés par des campagnes de marketing coûteuses, mais les campagnes de marketing ne peuvent pas faire beaucoup de choses à long terme. Des solutions plus durables nécessitent d'emprunter des routes alternatives. L'une de ces routes pourrait consister à regrouper votre offre avec un produit qui a un objectif proactif et préventif au lieu de simplement offrir une protection contre les pertes. Notre service d'ID-monitoring est un tel produit.
Offrir à vos clients un service d'identification et de contrôle vous apportera plusieurs avantages quand il s'agit de relever les défis typiques du secteur des assurances, à court et à long terme.
Un avantage concurrentiel
Le fait que notre service de contrôle d'identité soit proactif (contrairement aux assurances qui sont principalement réactives) signifie que vous vous démarquerez et vous différencierez de la concurrence. De plus, le sujet de l'ID-monitoring et du vol d'identité est très contemporain et constitue la prochaine étape naturelle dans la sécurité des consommateurs. Enfin, non seulement vous renforcerez votre compétitivité grâce à un produit plus innovant, mais vous disposerez également d'une nouvelle source de revenus qui ne sera pas affectée par le nombre de sinistres.
Une interaction accrue avec les clients
Offrir un service d'ID-monitoring à vos clients signifie que vous disposez d'un autre canal dans lequel vous pouvez communiquer avec vos clients, par exemple via les alarmes. Nous croyons qu'il s'agit d'un canal parfait pour accroître la fidélisation, car vos clients peuvent réellement consommer la valeur du service que vous fournissez sans passer par la fonction traditionnelle d'incident ou de réclamation. C'est également l'occasion parfaite pour vous d'accroître l'interaction avec votre application ou vos "pages personnelles".
Instaurer la confiance et rester au top
Pour que les clients expérimentent la valeur de vos produits - et par extension de votre entreprise - ils doivent utiliser les assurances. Mais paradoxalement, une utilisation trop fréquente des assurances est négative d'un point de vue financier. Notre service, en revanche, peut être consommé de manière illimitée et apporte de la valeur en permanence, pour vous et vos clients. S'ils savent que vous les protégez toujours, et en ont la preuve, ils peuvent vous faire confiance lorsque d'autres problèmes apparaissent, ce qui pourrait réduire le taux de désabonnement.
Mieux vaut prévenir que guérir
Comme notre solution vise à empêcher le vol d'identité, elle peut également avoir un effet positif sur votre taux de sinistres et donc sur votre ratio combiné, en fonction du type d'assurance que vous proposez. Si les clients réagissent correctement aux alarmes que nous déclenchons et aux recommandations que nous leur fournissons, ils peuvent prendre les mesures appropriées avant d'être exposés à un délit. Cela réduirait ensuite le besoin d'utiliser cette couverture d'assurance spécifique, d'où une diminution des sinistres.
Faites-en votre propre expérience
Comment vous et vos clients pouvez accéder au service
Nos services peuvent être accessibles et vous être fournis sous la forme d'un portail web ou par le biais d'une API RESTful. Ce sont bien sûr vos besoins et vos conditions préalables qui, en fin de compte, détermineront la solution que vous choisirez.
Cependant, pour vraiment relever les défis et profiter des avantages que nous avons décrits, nous recommandons fortement l'API. Elle vous offrira une plus grande souplesse de personnalisation, créera de meilleures conditions pour que vous puissiez garder vos clients dans vos propres interfaces et facilitera le regroupement de ce service spécifique avec d'autres produits pertinents.
EyeonID API
Vous permet de contrôler et de personnaliser entièrement la solution.
Parcours client et expérience utilisateur sur mesure
Une plus grande flexibilité et un regroupement sans accroc
Basé sur le cloud
EyeonID Portal
Cela consiste en des caractéristiques fixes, flexibles et optionnelles.
Intégration et accueil des clients rapides et faciles
Support en marque blanche - logo, couleurs et polices de caractères
Basé sur le cloud
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