La protección de la identidad crea un aumento de la fidelidad de los clientes para Telenor

En Telenor, un usuario pionero de las soluciones de protección de la identidad, trabajan de forma activa para alcanzar una clara meta visionaria: liderar la digitalización de Noruega. Para esta tarea, se aliaron con Eyeonid ya en 2018.

Contexto y finalidad

Un proceso evolutivo

Telenor identificó una demanda de mercado y un aumento del interés de sus clientes por la ciberseguridad. El recorrido y la idea empezaron a tomar forma ya a finales de 2017 con un estudio piloto con el que se pretendía determinar cómo un grupo seleccionado de clientes reaccionaba cuando se les presentaban alarmas vinculadas a información y datos vulnerados.

El estudio piloto concluyó que la inclusión de un servicio que tuviese un elemento y desencadenante recurrente proactivo podría ser una buena forma de respaldar a sus clientes con un servicio relevante. Esto podría también generar un aumento del tráfico en línea, además del valor, y un uso más frecuente de la aplicación móvil de la empresa y de «Mis páginas». El primer producto, «SikkerID», se lanzó en marzo de 2018 e incluía un elemento asegurador y de supervisión del correo electrónico. Desde entonces, el producto y el embalaje de Telenor han evolucionado hasta lo que son hoy en día.

Adaptación pensando en la seguridad y con el cliente en el punto de mira

Tener una solución de protección proactiva de la identidad en el catálogo de servicios también reforzaría y ayudaría a Telenor a crear un historial de seguridad aún más fuerte para todos sus clientes. Un aspecto muy importante para ellos. Telenor es una empresa muy centrada en el cliente y las encuestas indicaron claramente que a muchos de sus clientes les preocupaba el rápido ritmo de la transformación digital en general y la usurpación de la identidad en particular. Por ello, encontrar formas de hacer que los clientes se sintiesen más seguros era fundamental para Telenor.

Qué hizo que fuésemos el proveedor preferido

Pioneros con una ventaja competitiva

Cuando empezaron las conversaciones en 2017, la usurpación de la identidad todavía era un fenómeno relativamente nuevo en Europa.

Sin embargo, Eyeonid ya estaba bastante establecido como especialista en el mercado desde hacía un par de años antes y, por lo tanto, ya contaba con una importante ventaja competitiva sobre a la mayoría del resto de los proveedores, especialmente en Europa.

Otros factores determinantes fueron también el hecho de que el servicio que proporcionamos es proactivo y preventivo, lo que significa que sirve como primera línea de defensa. Por último, nuestra solución fue la preferida desde una perspectiva de cumplimiento por ser estrictamente «la mejor de su clase»: muy fiable y con un alto grado de seguridad.

La solución

Un paquete inteligente

Telenor decidió integrarse con nuestra API, ya que esto les permitía customizar plenamente la solución y crear su propio recorrido del cliente. Al igual que ocurre con muchas operadoras de telecomunicaciones, a menudo encontrar la relevancia para mantener una interacción continua con amplias bases de clientes supone un reto.

En Telenor se dieron cuenta enseguida de que podían crear valor, tener un diálogo aún más relevante con sus clientes e impulsar una mayor interacción si implementaban los servicios de Eyeonid en su propio entorno. Al hacerlo, también aumentaba el uso de su propia aplicación móvil y de «Mis páginas», donde reside el servicio.

El último producto, bajo el nombre de SAFE, se lanzó en la primavera de 2020 y está agrupado con un elemento asegurador y un cliente VPN. Esto significa que Eyeonid, en este contexto concreto, funciona como un proveedor de servicio técnico cuya tecnología propietaria y servicio para la monitorización proactiva y la protección del correo electrónico y las tarjetas de crédito utiliza Telenor. Sin embargo, esto es solo el principio. Ambas partes buscan desarrollar esta alianza y solución conjunta aún más. Telenor considera esta operación empresarial como un proyecto VAS muy exitoso y, por ello, también es susceptible de poder expandirse dentro de todo el grupo.

Refuerzo con un componente de marketing para aumentar el interés y el tráfico

Además de esto, Telenor también está utilizando nuestro componente de marketing. Una función con la que los clientes pueden probar de manera sencilla una parte más simplificada del servicio comprobando si sus direcciones de correo electrónico han formado parte de una filtración previa. El componente de comercialización se integró en su sitio web. Su principal objetivo es generar interés e impulsar tráfico orgánico a telenor.no.