Un mercado saturado y con poca implicación
Para muchas personas, el concepto de un seguro es un poco abstracto y algo que contratamos sin saber si lo llegaremos a utilizar. No hay nada nuevo en esto. Pero ahora vemos que se está produciendo un cambio en el que el enfoque preventivo y personal está adquiriendo mayor importancia para seguir siendo rentable. Con un servicio proactivo y recurrente, puede hacer que el cliente sea más consciente de la finalidad de estar asegurado y crear confianza haciendo que el cliente consuma una parte de su servicio de forma continua.
Los principales retos para el sector
Aumento del poder del cliente
Los clientes tienen más opciones para elegir y pueden compararlas fácilmente mediante distintos servicios. Atrás quedaron los días en los que elegía un socio de por vida. ¿Y por qué debería hacerlo?
Baja interacción
El diálogo con los clientes se limita principalmente a reclamaciones y a venderles más. Aparte de eso, se producen pocos puntos de interacción con el cliente. La monitorización de la identidad implica que tendrá un punto de contacto adicional.
Dificultad para destacar
Los clientes se encuentran más o menos con los mismos seguros con condiciones similares en las distintas aseguradoras, lo que hace que a menudo tenga que competir en el precio.
Creación de confianza
La confianza es el activo más importante de una aseguradora y uno de los principales factores que impulsan la fidelidad del cliente. Así y todo, puede resultar difícil establecer esa confianza, a menos que se presente una reclamación y dicha reclamación se acepte.
Los valores más importantes para una empresa aseguradora son la confianza y la tranquilidad, donde los asegurados sienten que están cubiertos por usted en caso de que suceda algo. Eso es lo que le promete al cliente en el contrato. Al añadir un servicio de monitorización proactiva y de alertas a sus ofertas, en el que los clientes consiguen valor constantemente a lo largo del tiempo, creemos que ampliaría esa confianza aún más.
Escuche a sus clientes
63 %
cree que sería muy creíble si este tipo de servicio lo ofreciese una aseguradora
56 %
cree que un servicio de alertas que detecte amenazas sería muy valioso
33 %
afirma que su intención de usar y contratar dicho servicio para ellos mismos es alta o muy alta
Fuente: Europ Assistance
Monitorización de la identidad: un servicio con un enfoque proactivo
Algunos de los retos anteriores se pueden atajar mediante caras campañas de marketing, pero las campañas de marketing solo pueden tener efecto a más largo plazo. Las soluciones más sostenibles requieren vías alternativas. Una de esas vías podría ser agrupar su oferta con un producto que tenga un enfoque proactivo y preventivo, en lugar de limitarse a ofrecer protección frente a la pérdida. Nuestro servicio de monitorización de la identidad es justo ese producto.
La oferta a sus clientes de un servicio de monitorización de la identidad le comportará varias ventajas a la hora de atajar los retos típicos del sector asegurador, tanto a corto como a largo plazo.
Una ventaja competitiva
El hecho de que nuestro servicio de monitorización de la identidad sea proactivo (al contrario de las aseguradoras, que principalmente son reactivas) significa que destacará y se distinguirá de la competencia. Además, el tema de la monitorización y usurpación de la identidad es muy contemporáneo y el siguiente paso natural en el ámbito de la seguridad de los consumidores. Por último, no solo reforzará su competitividad con un producto más innovador, sino que gozará de un nuevo flujo de ingresos que no se verá afectado por el número de reclamaciones.
Aumento de la interacción con el cliente
La oferta de un servicio de monitorización de la identidad implica que tendrá otro canal más en el que poderse comunicar con sus clientes, por ejemplo, a través de las alarmas. En nuestra opinión, es el canal perfecto para aumentar la fidelidad, ya que sus clientes de hecho pueden consumir el valor del servicio que les presta sin tener que pasar por el tradicional proceso de incidentes o reclamación. Esta es también la ocasión perfecta para fomentar una mayor interacción con su aplicación o con sus «Mis páginas».
Cree confianza y genere reconocimiento de marca
Para que los clientes experimenten el valor de sus productos y, por extensión, el de su empresa, tienen que utilizar el seguro. Sin embargo, paradójicamente, el uso demasiado frecuente de los seguros es negativo desde el punto de vista económico. Sin embargo, nuestro servicio se puede consumir de forma ilimitada y proporciona valor todo el tiempo, para usted y para sus clientes. Si son conscientes de que en sus manos siempre estarán seguros, y tienen prueba de ello, pueden confiar en usted cuando aparezcan otros problemas, lo cual podría reducir el abandono de clientes.
Más vale prevenir que curar
Ya que nuestra solución está pensada para evitar que la usurpación de la identidad llegue a producirse, esto también podría tener un efecto positivo en su ratio de reclamaciones y, por lo tanto, en su ratio combinada, en función del tipo de seguros que ofrezca. Si los clientes actúan adecuadamente tras las alarmas que activamos y las recomendaciones que proporcionamos, pueden adoptar las medidas adecuadas antes de verse expuestos a un delito. En consecuencia, esto reduciría la necesidad de utilizar esa cobertura del seguro específica, lo que desembocaría en una reducción de las reclamaciones.
Cree la suya propia
Cómo usted y sus clientes pueden acceder al servicio
Puede acceder a nuestros servicios y se los podemos ofrecer como portal web o a través de una API RESTful. Obviamente, el tipo de solución que elija dependerá de sus necesidades y de las condiciones previas.
Sin embargo, si realmente desea vencer los retos y aprovechar las ventajas que hemos descrito, recomendados sin duda alguna la API. Esto le proporcionará mucha más flexibilidad para customizar, crea mejores condiciones para mantener a sus clientes dentro de sus propias interfaces y facilitará la agrupación de este servicio concreto con otros productos relevantes.
EyeonID API
Le permite controlar por completo y customizar la solución
Recorrido del cliente y experiencia del usuario adaptados
Mayor flexibilidad y agrupamiento impecable
Basado en la nube
EyeonID Portal
Está compuesto por funciones fijas y funciones opcionales y flexibles
Integración e incorporación del cliente rápidas y sencillas
Compatibilidad de etiqueta blanca - logotipo, colores y fuentes
Basado en la nube
Desde 2015, hemos trabajado sin cesar con el fin de hacer que los aspectos digitales de la vida sean más sencillos y seguros para las personas, las corporaciones y las organizaciones.
Somos especialistas y pioneros en el campo de las soluciones de protección proactiva de la identidad. Empleamos nuestra propia tecnología propietaria y satisfacemos los máximos estándares de seguridad y cumplimiento.
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