Elkjøp Nordic

Le géant de la distribution innove

Solution choisie

EyeonID Portal
Elkjøp

Elkjøp considère les services comme un élément stratégique des plans de croissance du groupe. Il s'efforce constamment de renforcer encore sa position et d'élargir sa gamme de produits, notamment en proposant différents types de nouveaux services qui répondent à une demande et à un besoin clairs des clients. Dans cette quête, les solutions de protection de l'identité fournies par Eyeonid correspondaient parfaitement.

Elkjøp Nordic est de loin le plus grand détaillant en électronique des pays nordiques, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 4 milliards d'euros et plus de 400 magasins établis en Norvège, en Suède, au Danemark et en Finlande.

L'entreprise fait partie de Dixons Carphone plc. Une multinationale leader dans le domaine de l'électronique grand public, de la vente au détail de téléphones portables et des services, qui emploie plus de 42 000 personnes dans 9 pays. Ensemble, le groupe est le leader du marché au Royaume-Uni et en Irlande, dans les pays nordiques et en Grèce.

  • Portail web personnalisé lancé en 6 mois

  • Nouvelle solution de paiement et élément d'assurance

  • Vendu en magasin et sur les canaux numériques

  • Couvre 4 pays dans 4 langues locales

  • Abonnement prépayé 12, 24 ou 36 mois

  • Essayer et acheter" gratuit pendant 30 jours

  • Ce nouveau service d'abonnement s'applique à presque toutes les tranches d'âge et permet à Elkjøp de continuer à développer sa clientèle. Plus important encore, il renforce et élargit la relation commerciale avec ses clients de manière précieuse et récurrente.

  • Même si le vol d'identité se développe en tant que tel, le grand public a une connaissance et une conscience plutôt limitées de la protection de l'identité. Cette situation évolue bien sûr avec le temps, mais les efforts et l'attention doivent également inclure le matériel de soutien et d'éducation.

Contexte et
objectif

Un ajustement naturel

L'ajout de ce service spécifique s'est fait très naturellement pour Elkjøp car il a un lien logique avec de nombreux autres produits qu'ils vendent habituellement, comme les téléphones portables et les ordinateurs. Cela signifie qu'il peut être, à son tour regroupé et intégré à ces produits.

Mais ce qui est encore plus important, c'est que le service peut être vendu dans le même temps de manière autonome, sans aucune dépendance à un autre produit spécifique.

Un marché en pleine expansion

Le vol d'identité étant un problème croissant, le marché et le besoin de ce type de solutions de protection vont continuer à croître, tant en volume qu'en importance. C'était bien sûr un autre aspect important pour Elkjøp. En outre, comme il s'agit d'un problème qui, d'une manière ou d'une autre, peut toucher la plupart des gens, il n'est pas limité à un groupe cible spécifique. Il a plutôt une grande pertinence pour le marché de masse.

Ce qui a fait de nous le
fournisseur préféré

Plus qu'une alarme incendie numérique

Par rapport à un produit du commerce, la solution fournie par Eyeonid peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques d'Elkjøp. En outre, la solution est renforcée et complétée par un élément d'assurance et d'assistance.

Eyeonid a également pu montrer et prouver que toutes les exigences élevées en matière de sécurité et de conformité ont été pleinement satisfaites, ce qui est bien sûr toujours important. Surtout dans ce domaine spécifique et pour un partenaire ayant une très large base de clients.

Tout cela, ainsi que les capacités de service et la crédibilité d'Eyeonid grâce à sa propre technologie propriétaire, ont rendu le choix facile en fin de compte.

La solution

La nouvelle entreprise

En moins de six mois, nous sommes passés de la signature du contrat au lancement en douceur. Nous avons intégré l'ensemble du service et notre solution de portail web personnalisée, y compris une nouvelle solution de paiement et un élément d'assurance, dans 4 pays et dans 4 langues locales.

Cela signifie que le service est aujourd'hui proposé aux clients d'Elkjøp en Norvège, en Suède, au Danemark et en Finlande.

"Nous voyons un grand potentiel dans cette entreprise commerciale. Le service que fournit Eyeonid sera aussi donné et évident qu'un logiciel antivirus installé sur un ordinateur."
Prépayé 12, 24 ou 36 mois

Il est principalement vendu en tant qu'offre autonome dans les magasins ainsi que sur les canaux digitaux d'Elkjøp. Le service est principalement vendu et conditionné sous la forme d'un abonnement prépayé de 12, 24 ou 36 mois, mais Elkjøp le propose également sous la forme d'une offre "essayer et acheter", où le client peut tester le service gratuitement pendant 30 jours, après quoi il se transforme en abonnement mensuel.

Personal info
Expérience utilisateur co-brandée

Le service est étiqueté et communiqué avec un nom défini par Elkjøp, mais la marque Eyeonid est également utilisée comme extension dans la communication pour renforcer la confiance, car les solutions de protection de l'identité ne font pas partie du cœur de métier d'Elkjøp.

L'offre a été lancée sur le marché au cours de l'été 2020. outre la promotion en magasin, les canaux web et les offres sur mesure aux membres de leur club de clients, Elkjøp a également lancé des activités ciblées sur les plateformes de médias sociaux.

Principaux enseignements tirés jusqu'à présent
  • Ce nouveau service d'abonnement s'applique à presque toutes les tranches d'âge et permet à Elkjøp de continuer à développer sa clientèle. Plus important encore, il renforce et élargit la relation commerciale avec ses clients de manière précieuse et récurrente.

  • Même si le vol d'identité se développe en tant que tel, le grand public a une connaissance et une conscience plutôt limitées de la protection de l'identité. Cette situation évolue bien sûr avec le temps, mais les efforts et l'attention doivent également inclure le matériel de soutien et d'éducation.

Une vie plus sûre pour tout le monde

Depuis 2015, nous travaillons sans relâche à rendre les aspects numériques de la vie plus simples et plus sûrs pour les personnes, les entreprises et les organisations.

Nous sommes des spécialistes et des pionniers dans le domaine des solutions de protection proactive de l'identité. Nous utilisons notre propre technologie propriétaire et nous répondons aux normes de sécurité et de conformité les plus élevées.