Elkjøp Nordic
El gigante minorista abre nuevas vías de innovación
Solución elegida
Elkjøp contempla los servicios como una parte estratégica de los planes de crecimiento del grupo. Se esfuerzan constantemente por reforzar su posición aún más y ampliar su gama de productos, sobre todo a través de distintos tipos de nuevos servicios que responden a una necesidad y una demanda claras del cliente. En esta búsqueda, las soluciones de protección de la identidad proporcionadas por Eyeonid fueron la combinación perfecta.
Elkjøp Nordic es, con mucho, el mayor minorista en el ámbito de la electrónica de los países nórdicos, con una facturación anual superior a 4000 millones de euros y más de 400 tiendas establecidas en Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia.
La empresa forma parte de Dixons Carphone plc., una empresa multinacional líder de servicios, minorista de móviles y electrónica de consumo, con más de 42 000 empleados repartidos por nueve países. En su conjunto, el grupo es el líder del mercado en el Reino Unido e Irlanda, en toda la región nórdica y en Grecia.
Portal web customizado lanzado en seis meses
Nueva solución de pago y elemento asegurador
Vendido en tiendas físicas y en canales digitales
Con cobertura en cuatro países y cuatro idiomas locales
Suscripción de prepago de 12, 24 o 36 meses
Período de prueba gratuito de 30 días antes de comprarlo
Este nuevo servicio de suscripción resulta de aplicación a prácticamente todos los grupos de edad y ayuda a Elkjøp a ampliar su base de clientes. Y, lo que es más importante, refuerza y amplía la relación empresarial con sus clientes a una escala valiosa y recurrente.
Incluso si la usurpación de la identidad como tal está creciendo, la población en general tiene unos conocimientos y una concienciación bastante limitados sobre la protección de la identidad. Obviamente, esto está cambiando con el tiempo, pero los esfuerzos y el enfoque también deberían incluir material de apoyo y educativo.
Contexto y
finalidad
Una pieza que encaja de manera natural
Añadir este servicio específico fue algo natural para Elkjøp ya que tiene una conexión lógica con muchos de los otros productos que suelen vender, como teléfonos móviles y ordenadores. A su vez, esto significa que se puede agrupar e integrar con esos productos.
Pero lo que es aún más importante: el servicio se puede vender al mismo tiempo como independiente, sin ninguna dependencia fija con ningún otro producto concreto.
Un mercado en crecimiento
Dado que la usurpación de la identidad es un problema en crecimiento, el mercado y la necesidad de estos tipos de soluciones protectoras seguirán creciendo, tanto en volumen como en importancia. Este fue otro de los factores importantes para Elkjøp. Además, al tratarse de un problema que, de un modo u otro, puede afectar a la mayoría de las personas, no se limita a ningún grupo objetivo concreto. Más bien tiene una gran relevancia para el mercado en masa.
Qué hizo que fuésemos el
proveedor preferido
Más que una alarma digital contra incendios
Comparada con un producto listo para ser utilizado, la solución que proporciona Eyeonid podía customizarse para adaptarse a las necesidades específicas de Elkjøp. Además, la solución está reforzada y complementada con un seguro, además de con un elemento de asistencia.
Eyeonid pudo demostrar y probar también que se satisfacían por completo todas las estrictas demandas de seguridad y cumplimiento, algo que siempre es importante. Sobre todo en esta área concreta y para un socio con una gran base de clientes.
Todo ello, junto con las capacidades de servicio y la credibilidad de Eyeonid a través de tecnología propietaria, hizo que decidirse fuese fácil.
La solución
La nueva iniciativa empresarial
En menos de seis meses, pasamos de firmar el contrato a realizar el primer lanzamiento. Integramos todo el servicio y nuestra solución customizada del portal web, incluida una nueva solución de pago y un elemento asegurador, en cuatro países y en cuatro idiomas locales.
Esto significa que, en la actualidad, el servicio se ofrece a los clientes de Elkjøp en Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia.
«Vemos un enorme potencial en esta iniciativa empresarial. El servicio que presta Eyeonid será tan evidente y obvio como cualquier software antivirus instalado en un ordenador».
Prepago de 12, 24 o 36 meses
Se vende mayoritariamente como oferta independiente en tiendas físicas, además de en los canales digitales de Elkjøp. El servicio se vende y empaqueta principalmente como suscripción de prepago de 12, 24 o 36 meses, pero Elkjøp también ofrece un período de prueba con la posibilidad de comprarlo, para que los clientes puedan probar el servicio de manera gratuita durante 30 días, tras lo cual pasa a convertirse en una suscripción mensual.
Experiencia del usuario de co-marca
El servicio está etiquetado y comunicado con un nombre elegido por Elkjøp, pero la marca de Eyeonid también se utiliza como una extensión en la comunicación para crear mayor confianza, ya que las soluciones de protección de la identidad no forman parte de la actividad central propia de Elkjøp.
La oferta se lanzó al mercado durante el verano de 2020. Además de la promoción en las tiendas físicas, los canales web y ofertas personalizadas a miembros de su club de clientes, Elkjøp también ha puesto en marcha actividades enfocadas a través de las plataformas de las redes sociales.
Conclusiones clave hasta la fecha
Este nuevo servicio de suscripción resulta de aplicación a prácticamente todos los grupos de edad y ayuda a Elkjøp a ampliar su base de clientes. Y, lo que es más importante, refuerza y amplía la relación empresarial con sus clientes a una escala valiosa y recurrente.
Incluso si la usurpación de la identidad como tal está creciendo, la población en general tiene unos conocimientos y una concienciación bastante limitados sobre la protección de la identidad. Obviamente, esto está cambiando con el tiempo, pero los esfuerzos y el enfoque también deberían incluir material de apoyo y educativo.
Desde 2015, hemos trabajado sin cesar con el fin de hacer que los aspectos digitales de la vida sean más sencillos y seguros para las personas, las corporaciones y las organizaciones.
Somos especialistas y pioneros en el campo de las soluciones de protección proactiva de la identidad. Empleamos nuestra propia tecnología propietaria y satisfacemos los máximos estándares de seguridad y cumplimiento.
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